隨著航空分銷新標準（NDC）的深入實施，其影響力正逐步從傳統的機票預訂，延伸至包括日用雜品在內的輔營產品銷售與綜合旅行服務領域。本指南旨在解析在NDC框架下，參與日用雜品等輔營產品銷售的各核心角色及其職責，為行業參與者提供清晰的實施路徑。
一、NDC標準下的核心角色概覽
在NDC的生態體系中，主要涉及三種角色：航空公司（或產品供應商）、聚合商/技術提供商（IT提供商）和旅行銷售商（如旅行社、OTA）。當我們將日用雜品（如旅行套裝、特色禮品、機上零售商品等）作為航空輔營產品或獨立旅行零售商品進行銷售時，這些角色的職責與互動模式需要進行針對性調整。
二、各角色在日用雜品銷售中的具體職責
- 航空公司（產品供應商）
- 產品定義與豐富化： 負責將日用雜品開發成標準化的NDC產品（Offer），包含清晰的產品描述、圖片、價格、庫存（如限量商品）及服務規則（如領取方式、退換政策）。
- 數據提供者： 通過NDC API，向銷售渠道實時、動態地提供準確的商品信息、價格和可購性狀態。
- 訂單管理： 接收、確認并履行來自銷售渠道的訂單，處理與商品相關的后續服務（如配送、自提安排或電子憑證發放）。
- 結算核心： 作為交易的收款方與商品所有方，需建立清晰的NDC結算對賬機制。
- 聚合商/技術提供商（IT提供商）
- 連接與轉換中樞： 扮演關鍵的技術橋梁角色。一方面，幫助眾多（尤其是中小型）航空公司將其日用雜品產品“翻譯”并接入NDC標準；另一方面，為銷售商提供統一的NDC API接口，簡化其多源采購的技術復雜度。
- 產品聚合與增強： 可以將來自不同航空公司的日用雜品進行聚合、分類，甚至打包成更具吸引力的旅行零售套餐，提升銷售價值。
- 技術支撐： 為交易全流程（搜索、預訂、支付、出單）提供穩定的技術平臺與支持。
- 旅行銷售商（旅行社、OTA、企業差旅管理公司）
- 個性化零售前端： 利用NDC提供的豐富數據，在其銷售平臺（網站、App等）上，以更吸引人的方式展示和銷售日用雜品。例如，在預訂機票時智能推薦相關的旅行必備品，或設立獨立的旅行零售商城。
- 情景化銷售： 基于旅客行程、偏好及歷史行為，在恰當的預訂環節（如行程確認后、出行前）進行精準的商品推薦，實現情景化零售。
- 客戶服務觸點： 作為直接面對客戶的終端，負責處理與商品銷售相關的客戶咨詢、訂單查詢及初步的售后服務協調。
三、日用雜品NDC銷售的關鍵協作點與挑戰
- 產品信息標準化： 日用雜品的描述（尺寸、材質、品牌等）需要比機票更細致、更標準化，以確保客戶獲得準確預期。這需要行業共同推動產品屬性的數據標準統一。
- 庫存與履約聯動： 實物商品的銷售必須與庫存管理和線下履約（如機場提貨、郵寄）系統緊密集成，確保訂單的可行性。NDC消息需能支持庫存扣減、配送信息傳遞等擴展功能。
- 售后服務流程： 需明確退換貨、售后咨詢等責任劃分與流程。NDC標準需支持訂單變更（Order Change）和售后服務信息的傳遞。
- 收益分成模式： 各方需建立清晰、自動化的收益分成模型，并通過NDC交易數據實現高效對賬。
四、實施建議
對于航空公司，應首先梳理適合NDC銷售的日用雜品品類，并投資建設或升級產品信息管理與訂單履約系統。對于銷售商，應積極探索利用NDC的富內容能力，設計創新的零售場景，提升 ancillary revenue。對于技術提供商，則需開發支持復雜商品管理和履約流程的增強型NDC解決方案。
將NDC應用于日用雜品銷售，是航空旅行零售向現代化、精細化邁進的重要一步。明確各角色職責，加強協作，共同克服實物商品電子商務的固有挑戰，方能充分釋放NDC在非航收入領域的巨大潛力，最終為旅行者帶來更豐富、便捷的一站式購物體驗。
